Referenz 1: Glessener Mühlenhof

Der Hof wartet auf die Gäste – und nicht die Gäste auf den Hof

Der Glessener Mühlenhof setzt auf die TIXATOR Ticketing-App

Die Pferde schnauben, die Schweine grunzen, der Tau glitzert auf den Spielgeräten – und die Schwalben kündigen schönes Wetter an. Damaris und ihr Team vom Erlebnisbauernhof spüren manchmal schon im Morgengrauen, dass viel los sein wird.

Nordwestlich von Köln-Ehrenfeld liegt der idyllische Glessener Mühlenhof mit einem Gelände für knapp 2.000 Gäste. Wenn die ersten Besucher auf den Hof kommen, mischen sich zu den Geräuschen der Hoftiere die Begeisterungsrufe der Kinder und ihrer Eltern. Zu Stoßzeiten kann es am Eingang schnell voll werden.

“Wir wollten am Eingang eine Entlastung für die Gäste und das Personal. Eine einfach zu bedienende Ticketing-App war unser Wunsch.” — Damaris, Glessener Mühlenhof

Digitalisierter Einlass

Vieles am Tag entscheidet sich gleich morgens am Eingang. Bilden sich schon Schlangen? Ist genug Wechselgeld in der Kasse? Eine Großmutter sucht in ihrer Geldbörse nach Münzen, die Teenager hinter ihr klären, wer diesmal mit PayPal bezahlt, und der Student an der Kasse versucht herauszufinden, welche Preiskategorie für die große Familiengruppe vor ihr gilt.

Manche Gäste hingegen dürfen nach einem schnellen Scan beim Mitarbeiter mit dem Handy sofort hinein ins Vergnügen. Erledigt. Sie haben ihre Tickets kurzerhand über den Onlineshop des Hofs via Shopify gekauft.

Damaris vom Glessener Mühlenhof hat die Digitalisierung angestoßen. Es ist ihr Verdienst, dass digitales Ticketing hier heute möglich ist. Was ihr an der leicht zu bedienenden App am besten gefällt, sagt sie in zwei kurzen Worten:

“TIXATOR entspannt.” — Damaris, Glessener Mühlenhof

Die Hälfte ist ein großer Teil des Ganzen

Mit TIXATOR hat sich das Anstehen zwar nicht vollständig aufgelöst, aber ungefähr die Hälfte der Gäste kauft ihre Tickets vorab online, und dadurch ist die Lage am Einlass deutlich ruhiger geworden. Denn wenn alle gleichzeitig auf den Mühlenhof wollen, kostet jeder Bezahlvorgang Zeit. Früher stauten sich die vielen kleinen Unterbrechungen auf und nagten an der Geduld aller.

Doch Damaris’ Augen leuchten sofort wieder auf, als sie vom fröhlichen Gewusel auf dem Hof spricht. Wie sportlich wird das Wochenende? Sind die Kaninchen gefüttert? Ist der Spielplatz gefegt? Brauchen wir mehr Apfelkuchen? Haben wir genug Personal am Imbiss? Es gibt immer was zu tun! Mit TIXATOR sehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vom Glessener Mühlenhof nun vorab, wie viele Tickets schon verkauft wurden. Dadurch können sie besser einschätzen, was auf sie zukommt.

“Wenn die letzten Gäste noch ihre Pommes oder Bratwurst kriegen, gehen die ebenfalls glücklich nach Hause und es war ein schöner Tag für sie und ihre Familien.” — Damaris, Glessener Mühlenhof

Einfacher als gedacht

Für größere Veranstaltungen hatte der Glessener Mühlenhof bereits in der Vergangenheit Tickets online via Shopify verkauft. Damals lief der Einlass so ab, wie es an vielen Veranstaltungsorten in Deutschland immer noch Alltag ist:

“Wir hatten noch bis vor kurzem ausgedruckte Namenslisten und das Fingersuchsystem — das fühlt sich jetzt wie Steinzeit an.” — Damaris, Glessener Mühlenhof

Natürlich braucht jedes neue System etwas Zeit, um sich einzuspielen, aber die Einführung war einfach. Damaris bereitete die Geräte vor, installierte die App, und nach einer kurzen Eingewöhnungsphase war auch das Team überzeugt – und sehr froh, mit TIXATOR ein so einfaches Tool auf ihren Handys zu haben. Hier wurde keine große digitale Vision verwirklicht, sondern lediglich eine praktische Verbesserung, die sofort half.

“Also ich finde, die Einführung von TIXATOR in den laufenden Betrieb hat ziemlich einfach geklappt, überraschend einfach.” — Damaris, Glessener Mühlenhof

Nur ein letzter Wunsch noch

Und wenn die Sonne nach einem langen Tag über dem anliegenden Golfplatz untergeht, schließen die Pforten zum Glessener Mühlenhof. Ein Ort mit echten Pferdeäpfeln, Wespen, blauen Flecken und glücklichen Gesichtern. Die Einführung einer einzigen App hat die Stoßzeiten am Eingang, die Vorbereitung in der Gastronomie und die Tage voller Action auf dem Glessener Mühlenhof merklich vereinfacht. Der Familienbetrieb ist froh, diesen Schritt gegangen zu sein.

Was kommt als Nächstes, nachdem sich der Wunsch nach einer funktionierenden Ticket-App erfüllt hat? Damaris hat eine bauernschlaue Antwort:

“Jetzt fehlt uns nur noch ein Goldesel” — Damaris, Glessener Mühlenhof